Qui nous sommes

Nous construisons l'avenir de la banque en Afrique.

Aujourd'hui, moins de 30 % des consommateurs africains ont accès à des services bancaires adéquats. Si l'argent mobile s'est imposé comme la principale modalité de financement des consommateurs en raison de son accessibilité supérieure et de ses coûts réduits, il n'offre pas les services financiers qui permettent de créer des richesses et des opportunités de financement, piliers essentiels de la stabilité financière à long terme.

Notre mission est de rendre les services bancaires radicalement plus accessibles et abordables, afin de permettre à des millions de personnes à travers le continent de construire un avenir plus fort et plus sûr.

En novembre 2020, nous avons lancé une application financière révolutionnaire, offrant une gamme complète de services englobant les paiements, les transferts, ainsi que l'épargne et les investissements.

À ce jour, Djamo a permis à un million d'utilisateurs en Côte d'Ivoire et au Sénégal d'accéder à de meilleurs services financiers radicalement moins chers, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche.

Nous sommes fiers d'avoir obtenu le soutien d'investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Janngo Capital, Enza Capital et Oikocredit, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.

Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités Djamo Entities, nous recherchons des Collection Officers.

Votre rôle

En tant que Collection Officer, vous serez un membre clé de l’équipe Recouvrement de Djamo. Votre mission principale est de maximiser les remboursements immédiats en espèces des prêts en souffrance, à travers des interactions directes, rigoureuses et conformes aux procédures internes. Vous jouerez également un rôle secondaire dans la négociation de modalités de remboursement, sous supervision, lorsque la récupération immédiate n’est pas possible.

Vos responsabilités incluront, mais ne seront pas limitées à:

Recouvrement immédiat (priorité absolue)

Contacter activement les clients en défaut de paiement via appels, SMS, et messages directs.
Obtenir des remboursements immédiats en espèces ou via les canaux de paiement définis.
Appliquer rigoureusement les scripts et les approches approuvées par l’équipe de Recouvrement.
Documenter chaque interaction dans le système interne (heure, canal, issue).

Négociation encadrée (10% des cas)

Proposer des plans de paiement adaptés uniquement sous validation du Collection Team Lead.
Mettre en œuvre et suivre les échéanciers approuvés.
Prévenir les récidives en assurant un suivi actif des clients sous plan de remboursement.

Suivi & reporting

Tenir à jour les dossiers clients avec toutes les communications, montants remboursés, promesses de paiement, etc.
Escalader rapidement les cas sensibles ou conflictuels à la hiérarchie.
Respecter les indicateurs de performance définis (taux de recouvrement journalier, délais de réaction, etc.).

Conformité & procédures

Respecter les lois locales (OHADA, BCEAO, CEDEAO, etc.) sur le recouvrement, ainsi que les normes internes de confidentialité.
Utiliser les bases de données internes et publiques pour localiser les clients et vérifier leur situation.
Contribuer au déclenchement des procédures judiciaires ou de saisie si les relances échouent.

Autres tâches

Participer aux réunions quotidiennes de l’équipe Recouvrement.
Proposer des idées pour améliorer les taux de remboursement.
Accomplir toute tâche connexe assignée par le Team Lead.

Votre profil

Bac +3 en finance, comptabilité, droit ou équivalent ;
Minimum 2 ans d’expérience en recouvrement, dont au moins 1 an dans une microfinance ou toute autre institution financière
Bonne compréhension des risques de crédit et des procédures de recouvrement de créances OHADA.
Solides compétences en communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus)
Excellente capacité de persuasion et fermeté dans les échanges.
Capacité à garder son calme face à des situations tendues.
Connaissance des lois et réglementations en matière de recouvrement
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.), et de CRM
Faire preuve d’adaptabilité face à de nouveaux défis dans un environnement dynamique et évoluant rapidement, tout en gérant plusieurs projets simultanément.
Sens aigu de la confidentialité, rigueur et intégrité professionnelle

Votre personnalité

Empathie
Esprit d’équipe et sens de la collaboration
Sens de la communication
Capacité de négociation
Proactivité
Esprit d’analyse et résolution de problèmes
Gestion des conflits

Pourquoi travailler chez Djamo

Équilibre entre l'autonomie et la collaboration, la perspicacité et l'intuition, le travail et la vie.
Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
Environnement éthique et stimulant.
Contribuer à l'expansion rapide d'une startup en Afrique francophone.
Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d'équipe et une culture de développement continu des employés.

Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n'avons pas conscience d'avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.

Type de contrat

CDD, avec une possibilité de CDI selon les performances.

Lieu de travail

Abidjan, Côte d’Ivoire

Secteur d’activités

Services Financiers mobiles